Ultima actualizare: Ianuarie 2026
Conform OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi necesar să justificați decizia.
Această politică este elaborată în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European.
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi necesar să justificați decizia de retragere.
Dreptul de retragere se aplică pentru produsele care sunt în starea originală, nesigilate și neconsumate. Sticlele trebuie să fie intacte, cu eticheta și sigiliul neatinse.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (email sau telefon) despre decizia dumneavoastră. Vom confirma primirea cererii în termen de 24 de ore și vă vom comunica pașii următori.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, în stare perfectă, nesigilate și neconsumate. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc cele necesare pentru a stabili natura și caracteristicile produselor.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care produsele au fost livrate greșit sau sunt defecte.
Puteți anula o comandă gratuit înainte de expediere. După expediere, se aplică procedura standard de retur. Pentru anulare, contactați-ne cât mai curând posibil la comenzi@cramadarie.ro.
Vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
În cazul produselor deteriorate în transport, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produselor și ambalajului. Vom analiza cazul și vom oferi o soluție adecvată.
Conform Art. 16 din OG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru: bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Aceasta include sticlele de vin desigilate sau cu sigiliul deteriorat.
Pentru orice întrebări legate de anulare sau retur: Email: comenzi@cramadarie.ro, Telefon: +40 754 033 539. Program: Luni-Vineri 9:00-18:00.
În cazul unui litigiu, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru o soluție amiabilă. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, puteți apela la Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr