Politica de Anulare și Retur

Ultima actualizare: Februarie 2026

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi necesar să justificați decizia.

1. Cadrul Legal

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu legislația română și europeană aplicabilă în materia protecției consumatorilor.

2. Dreptul de Retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi necesar să justificați decizia de retragere.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (prin email sau telefon) despre decizia dumneavoastră de retragere din contract. Vom confirma primirea cererii în cel mai scurt timp posibil și vă vom comunica pașii următori.

3. Produse Eligibile

Dreptul de retragere se aplică pentru produsele care sunt în starea originală, nesigilate și neconsumate. Sticlele trebuie să fie intacte, cu eticheta și sigiliul neatinse.

Conform Art. 16 din OG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Aceasta include sticlele de vin desigilate sau cu sigiliul deteriorat.

4. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați-ne prin email la Office@CramaDarie.Ro sau telefonic la +40 723 046 002, indicând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
  2. Vom confirma primirea solicitării și vă vom comunica adresa de returnare și instrucțiunile necesare.
  3. Expediați produsele în ambalajul original, în stare perfectă, la adresa comunicată.

5. Condiții de Retur

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, în stare perfectă, nesigilate și neconsumate. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc cele necesare pentru a stabili natura și caracteristicile produselor.

Termenul de returnare a produselor este de 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

6. Costuri de Retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația în vigoare (produse livrate greșit sau produse cu defecte de calitate).

7. Anulare Comandă

Puteți anula o comandă gratuit înainte de expediere. După expediere, se aplică procedura standard de retur. Pentru anulare, contactați-ne cât mai curând posibil la Office@CramaDarie.Ro.

8. Procesul de Rambursare

Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația în vigoare, de la data primirii produselor returnate sau de la data la care faceți dovada expedierii acestora, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres asupra unei alte metode de rambursare, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere a acestora.

9. Situații Speciale

În cazul produselor deteriorate în transport, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produselor și ambalajului. Vom analiza cazul și vom oferi o soluție adecvată în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul în care primiți un produs diferit de cel comandat, costurile de returnare și re-livrare vor fi suportate integral de Vânzător.

10. Garanția Legală vs. Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere (14 zile) este diferit de garanția legală de conformitate. Garanția legală acoperă defectele de conformitate ale produsului și se exercită în condițiile prevăzute de Codul Civil, independent de dreptul de retragere.

11. Soluționarea Litigiilor

În cazul unui diferend legat de procesul de anulare sau retur, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru identificarea unei soluții amiabile.

Dacă nu se ajunge la o rezolvare pe cale amiabilă, puteți apela la:

12. Contact

Pentru orice întrebări legate de anulare sau retur:

  • Vinum Capidava S.R.L. (Crama Darie)
  • C.U.Î.: RO18585579 | Reg. Com.: J13/1132/13.04.2006
  • Sediu: Sat Topalu, comuna Topalu, str. Dunării nr. 494 B, jud. Constanța, cod poștal 907280, România
  • Email: Office@CramaDarie.Ro
  • Telefon: +40 723 046 002
  • Program: Luni–Vineri 9:00–18:00